Básicamente, un carrito abandonado es cuando un usuario agrega productos a su carrito de compras en una tienda online pero no completa la compra. Hay muchas razones por las que esto puede suceder. Existen estrategias para recuperar estos carritos, como enviar correos electrónicos de seguimiento.
¿Qué son los carritos abandonados?
Un carrito abandonado es un término utilizado en el ámbito del marketing digital para referirse a una situación en la que un usuario agrega productos a su carrito de compras en un e-commerce, pero no completa la compra.
Esto puede suceder por diversas razones, como cambios de opinión por parte del usuario, problemas técnicos con la página web o la aparición de preocupaciones sobre el pago. En cualquier caso, el resultado es que el usuario no finaliza la compra y deja el carrito de compras abandonado.
¿Cuál suele ser la tasa de abandono de carritos en líneas generales?
Es difícil establecer una tasa de carritos abandonados en porcentajes, ya que puede variar mucho dependiendo de diversos factores, como el tipo de producto que se está vendiendo, la calidad de la tienda en línea y la competencia en el mercado.
En general, se estima que la tasa de carritos abandonados en tiendas en línea suele estar en el rango del 60-80%, lo que significa que, en promedio, solo se completan alrededor del 20-40% de las compras iniciadas en una tienda en línea. Sin embargo, esta tasa puede variar mucho según las circunstancias específicas de cada tienda online.
¿Por qué se producen los carritos abandonados?
Hay muchas razones por las que un usuario puede dejar un carrito de compras abandonado en una tienda en línea. Algunas de las principales razones incluyen:
- Cambios de opinión: A veces, un usuario puede agregar productos a su carrito de compras y luego cambiar de opinión y decidir no comprarlos.
- Problemas técnicos: Otro motivo común para un carrito de compras abandonado es la aparición de problemas técnicos en la página web, como errores en el proceso de pago o problemas de carga de la página.
- Preocupaciones sobre el pago: Algunos usuarios pueden tener preocupaciones sobre la seguridad de sus datos de pago o sobre el proceso de compra en sí, lo que puede llevarlos a abandonar el carrito de compras.
- Falta de opciones de pago: Si una tienda en línea no ofrece opciones de pago suficientes o convenientes para el usuario, este puede decidir abandonar el carrito de compras en lugar de completar la compra.
- Competencia: En ocasiones, un usuario puede estar buscando un producto en particular y encontrarlo en otro ecommerce con mejores precios o condiciones de compra, lo que puede llevarlo a abandonar el carrito de compras en la tienda original.
¿Cómo puedo monitorizar los carritos abandonado?
Una forma de monitorizar los carritos abandonados es utilizando una aplicación de seguimiento de carritos abandonados. Estas aplicaciones suelen integrarse con tu plataforma de comercio electrónico y te permiten ver cuántos carritos abandonados hay en cualquier momento y quiénes son los clientes que los han dejado abandonados.
Además, algunas de estas aplicaciones también te permiten enviar notificaciones automatizadas a los clientes para recordarles que completen su compra. Otra forma de monitorizar los carritos abandonados es analizando las estadísticas de tu sitio web, donde deberías poder ver cuántos carritos abandonados hay en cualquier momento.
Wordpress
Existen diversas herramientas de seguimiento de carritos abandonados que pueden ser integradas con WordPress. Algunas de las más populares son WooCommerce Abandoned Cart y Abandoned Cart Lite for WooCommerce. Estas aplicaciones te permiten monitorear los carritos abandonados en tu tienda en línea de WordPress y enviar recordatorios automatizados a los clientes para que finalicen sus compras. También puedes buscar en la tienda de plugins de WordPress para encontrar más opciones de herramientas de seguimiento de carritos abandonados.
Prestashop
Hay varias aplicaciones de seguimiento de carritos abandonados que pueden integrarse con PrestaShop. Algunas de las opciones más populares incluyen Abandoned Cart for PrestaShop, Abandoned Cart Reminder y Abandoned Cart Pro for PrestaShop. Estas aplicaciones te permiten monitorear los carritos abandonados en tu tienda online de PrestaShop y enviar notificaciones automatizadas a los clientes para recordarles que completen su compra. También puedes buscar en la tienda de módulos de PrestaShop para encontrar más opciones de aplicaciones de seguimiento de carritos abandonados.
Shopify
Existen varias herramientas de seguimiento de carritos abandonados disponibles para integrarse con Shopify, como Abandoned Cart Recovery y Jilt. Estas aplicaciones te permiten monitorear y enviar recordatorios automatizados a los clientes para que finalicen sus compras en tu tienda en línea de Shopify. También puedes buscar en la tienda de aplicaciones de Shopify para encontrar más opciones.
Con Google Analytics también puedes analizarlos
También puedes utilizar Google Analytics para analizar los carritos abandonados en tu tienda en línea. Para hacerlo, primero debes configurar Google Analytics para que rastree las conversiones en tu sitio web. Luego, puedes ir a la sección «Comercio electrónico» en Google Analytics y ver las estadísticas relacionadas con los carritos abandonados, como el porcentaje de carritos abandonados en comparación con las compras completadas o el valor promedio de los carritos abandonados. Esta información te puede ayudar a entender mejor las razones por las que los clientes están abandonando sus carritos y cómo puedes mejorar la experiencia de compra en tu sitio web.
¿Cómo puedo recuperar los carritos abandonados?
Existen varias estrategias que puedes utilizar para recuperar los carritos de compras abandonados en tu E-commerce. Algunas de las más efectivas incluyen:
- Enviar correos electrónicos de seguimiento: Una vez que un usuario ha dejado un carrito de compras abandonado en tu tienda en línea, puedes enviarle un correo electrónico recordándole que tiene productos en su carrito y ofreciéndole un incentivo, como un descuento, para completar la compra.
- Ofrecer opciones de pago flexibles: Si una de las principales razones por las que un usuario deja un carrito de compras abandonado es la falta de opciones de pago, puedes mejorar tu tienda en línea ofreciendo diferentes opciones de pago, como pagos a través de cuentas de redes sociales o pagos por cuotas.
- Mejorar la experiencia de compra: Si un usuario deja un carrito de compras abandonado debido a problemas técnicos o un proceso de compra complicado, puedes trabajar en mejorar la experiencia de compra en tu tienda en línea, haciendo que sea más fácil y rápido completar una compra.
- Mostrar contenido personalizado: Otra forma de recuperar carritos de compras abandonados es mostrar contenido personalizado en tu tienda en línea, como productos relacionados con los que el usuario ha agregado a su carrito o recomendaciones basadas en su historial de compras. Esto puede ayudar a incentivar al usuario a completar la compra.
